Celesc nega golpe e explica reemissão de faturas em Santa Catarina

A Celesc (Centrais Elétricas de Santa Catarina) emitiu uma nota de esclarecimento nesta semana para informar que a reemissão de faturas recebidas por clientes no início de janeiro não se trata de golpe, mas sim de um ajuste técnico necessário.

Segundo a empresa, houve uma falha na aprovação da nota fiscal de parte das faturas da “etapa 1”, que correspondem a leituras realizadas em 2 de janeiro. O problema atingiu apenas faturas impressas em campo, geradas em regime de contingência. Já as contas enviadas por e-mail ou emitidas por outros fluxos do sistema não foram impactadas.

Por conta desse erro, cerca de 109 mil faturas em todo o Estado ficaram com o código de barras inválido para pagamento, restando apenas a opção de quitação via Pix. Para evitar transtornos, especialmente a clientes que não utilizam os canais digitais com frequência, a Celesc providenciou a reimpressão e redistribuição das faturas, agora com um novo número de nota fiscal, mas sem alteração no valor a ser pago.

A Celesc reforça que:

• As faturas reenviadas são legítimas
• Os valores permanecem os mesmos
• Quem já efetuou o pagamento da fatura original não precisa se preocupar
• A segunda via existe apenas para permitir o pagamento pelo código de barras

A orientação ao consumidor é sempre verificar se o beneficiário do pagamento é “Celesc Distribuição”. Em caso de dúvida, o ideal é emitir a segunda via por canais oficiais como a Agência Web, aplicativo da Celesc ou atendimento presencial.

A distribuidora pede compreensão diante do ajuste e reafirma seu compromisso com a transparência no relacionamento com os clientes.

Confira a nota completa:

Nota de esclarecimento – Reemissão de faturas da Celesc
A Celesc esclarece que não se trata de golpe a reemissão de faturas recebidas por parte de clientes no início de janeiro.

Houve um problema pontual na aprovação da nota fiscal de algumas faturas da etapa 1, referentes a leituras realizadas no dia 2 de janeiro, que afetou exclusivamente faturas impressas em campo. As faturas enviadas por e-mail ou que passaram por outros fluxos do sistema não foram impactadas.

Essas faturas impressas são emitidas em regime de contingência e, posteriormente, precisam ter a nota fiscal aprovada pela Secretaria da Fazenda. Em cerca de 109 mil faturas em todo o Estado, essa aprovação não ocorreu, o que impediu o pagamento pelo código de barras ou boleto, ficando disponível apenas a opção de Pix.

Para garantir que todos os clientes consigam realizar o pagamento normalmente, a Celesc gerou e entregou novas faturas, com os mesmos valores, alterando apenas o número da nota fiscal. A reemissão foi necessária especialmente para atender clientes que não utilizam com frequência os canais digitais para emissão de segunda via.

👉 Importante destacar:

As faturas são legítimas e os valores não foram alterados
Quem já conseguiu pagar a primeira fatura não precisa se preocupar
A segunda fatura existe apenas para viabilizar o pagamento pelo código de barras

👉 Orientação ao cliente: Antes de efetuar o pagamento, confirme sempre se o beneficiário é “Celesc Distribuição”. Em caso de dúvida, a recomendação é emitir a segunda via pelos canais oficiais da Celesc, como a Agência Web, aplicativo ou atendimento presencial.

A Celesc reforça seu compromisso com a transparência e pede a compreensão dos clientes diante desse ajuste operacional pontual.